Ошибка при запросе версии блока управления ккт

Тема: прошиваем атол 11Ф на 5 платформу  (Прочитано 7091 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

здравствуйте, столкнулся с проблемой, при обновлении прошивки Атол 11ф С БУ AT037.01.01 rev. 1.5 выходит ошибка
Ошибка при поиске устройства.
в Логах пишет:
2020-09-30 14:31:42.216 INFO  [Updater] libfptr_open…
2020-09-30 14:31:42.233 INFO  [Updater] checkProtocolType…
2020-09-30 14:31:42.233 INFO  [Updater] Check protocol…
2020-09-30 14:31:42.235 INFO  [Updater] Device answer: U  ?
2020-09-30 14:31:42.235 INFO  [Updater] ProtocolType = 1
2020-09-30 14:31:42.276 INFO  [Updater] ModelName: АТОЛ 11Ф
2020-09-30 14:31:42.318 WARN  [Updater] Невозможно прочитать текущую ревизию платы

так же заметили что в этом updaterе нету f51_BootUdp5.con. хотя раньше именно f51.con прошивали аппараты.
СЦ что выдает нам прошивки утверждает.
«Касса не «возвращает» ревизию блока управления в драйвер и апдейтер
Обновление такого БУ невозможно

Варианты:
— замена БУ
— отправка БУ в СЦ АТОЛ для прошивки кассы в наших условиях»
Ладно это был бы 1 аппарат, таких аппаратов 30 штук….магазины круглосуточные, и нет возможности отдать кассовые аппараты на обновление….
подскажите вдруг есть более щадящие способы обновления? может у кого то есть обновлятор для наших касс???


Записан


Судя по истории от Атола, то этот БУ не подходит для П5


Записан

« Не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться — бойтесь повторять ошибки. »


IPoLet. Посмотри стр.6 инструкции, там нет rev1.5.


Записан


Надо подождать пока, может атол под 1.5 сделает П5


Записан


Не стал плодить темы,решил написать сюда. Меняю ФН на Атол пл.5. ФН 1.1М. Смотрю чек регистрации — оппа, подакцизный товар, хотя галочку не ставил. Может кто встречался? В драйвере в информации о ФН срок действия 15 мес., не обрезан.


Записан


Не стал плодить темы,решил написать сюда. Меняю ФН на Атол пл.5. ФН 1.1М. Смотрю чек регистрации — оппа, подакцизный товар, хотя галочку не ставил. Может кто встречался? В драйвере в информации о ФН срок действия 15 мес., не обрезан.

Это глюк АТОЛа, обещают исправить в прошивке 5.7.20. На работу не влияет.


Записан


плодить не буду
ошибка во время обновления ошибка при запросе версии блока управления ккт, ошибка при обновлении 11 на 5 платформу — это нормально я так понимаю?


Записан


Заявку в SD Атол на автономный Мигратор, должны прислать файл типа ATOL_p5_updater.
Можно конечно обновить con файлми, но Атол считает это не кошерным методом.


Записан


плодить не буду
ошибка во время обновления ошибка при запросе версии блока управления ккт, ошибка при обновлении 11 на 5 платформу — это нормально я так понимаю?

Ошибок не должно быть.
10 драйвер версию блока управления на П5 выдает верно.


Записан


Ошибок не должно быть.
10 драйвер версию блока управления на П5 выдает верно.

Бывает, на платах АТ 037  rev. 1.5


Записан


Роман Шитов

И что в таком случае делать?


Записан


И что в таком случае делать?

Обратиться в АСЦ АТОЛ, там вам помогут на возмездной основе.


Записан


В современном бизнесе ККТ (контрольно-кассовый терминал) является незаменимым инструментом, который помогает вести учет товаров и услуг, а также обеспечивает правильный расчет налогов. Однако, как и любое программное обеспечение, ККТ может столкнуться с ошибками, которые могут затруднить работу предпринимателя. Одна из таких ошибок — это сбой в запросе версии блока управления ККТ. В этой статье мы расскажем о полезных советах, как исправить данную ошибку.

Первым шагом для исправления ошибки с запросом версии блока управления ККТ является проверка правильности подключения ККТ к компьютеру или серверу. Убедитесь, что все кабели надежно подключены и не повреждены. Проверьте также правильность настроек подключения: внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации ККТ и настройте необходимые параметры подключения.

Если ошибку с запросом версии блока управления ККТ по-прежнему не удается исправить, попробуйте обновить прошивку ККТ. Прошивка — это программное обеспечение, которое управляет работой ККТ. Иногда обновление прошивки может решить проблемы с работой ККТ. Обратитесь к документации или к производителю ККТ, чтобы узнать о наличии обновлений прошивки и о том, как их установить.

Если после обновления прошивки ошибка с запросом версии блока управления ККТ до сих пор сохраняется, возможно, проблема кроется в самом программном обеспечении ККТ. Попробуйте произвести переустановку программы, используя последнюю доступную версию с официального сайта производителя ККТ. Также убедитесь, что ваша операционная система полностью совместима с программой ККТ.

Мы надеемся, что эти полезные советы помогут вам исправить ошибку при запросе версии блока управления ККТ. Если ни один из предложенных методов не помог в решении проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки ККТ или квалифицированным специалистам, которые смогут оказать профессиональную помощь.

Содержание

  1. Ошибки при запросе версии блока управления ККТ: обзор
  2. Ошибки при запросе версии блока управления ККТ: важное знание
  3. 1. Ошибка связи с ККТ
  4. 2. Ошибка авторизации или аутентификации
  5. 3. Ошибка обновления ПО ККТ
  6. 4. Другие возможные ошибки
  7. Заключение
  8. Как устранить ошибку при запросе версии блока управления ККТ: основные действия
  9. Полезные советы по исправлению ошибки при запросе версии блока управления ККТ
  10. Ошибки при запросе версии блока управления ККТ: основные причины
  11. Как избежать ошибок при запросе версии блока управления ККТ: предупреждения
  12. Следующие шаги по исправлению ошибки при запросе версии блока управления ККТ
  13. Завершающие советы по исправлению ошибки при запросе версии блока управления ККТ

Ошибки при запросе версии блока управления ККТ: обзор

При работе с кассовыми аппаратами, часто возникают ситуации, когда при запросе версии блока управления ККТ возникают различные ошибки. Рассмотрим некоторые из них:

  • Ошибки коммуникации — возникают при неуспешной передаче данных между компьютером и ККТ. Обычно это связано с проблемами в сети или неправильными настройками оборудования. Для исправления ошибок коммуникации следует проверить работу сетевого оборудования, правильность настроек программного обеспечения и провести диагностику сетевого подключения.

  • Ошибки доступа — могут возникать, если у пользователя отсутствуют необходимые права доступа к блоку управления ККТ. Для решения данной проблемы необходимо проверить права доступа пользователя и, при необходимости, предоставить ему необходимые права.

  • Ошибки связи с ККТ — могут возникать при неудачной попытке связаться с ККТ или при некорректных данных, переданных на устройство. В этом случае необходимо проверить физическое подключение кабеля между компьютером и ККТ, а также правильность настроек соединения.

  • Ошибки формата запроса — возникают, если запрос на получение версии блока управления ККТ сформирован неправильно или содержит некорректные данные. В данном случае необходимо проверить правильность синтаксиса запроса и правильность переданных данных.

В случае возникновения ошибок при запросе версии блока управления ККТ, рекомендуется обратиться к документации по ККТ или к специалистам по поддержке данного оборудования. Они смогут помочь вам определить причину ошибок и предложить конкретные решения.

Ошибки при запросе версии блока управления ККТ: важное знание

При использовании кассовых аппаратов (ККТ) часто встречаются ситуации, когда запрос версии блока управления ККТ не возвращает ожидаемый результат и вместо этого возникают ошибки. В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые могут возникнуть при запросе версии блока управления ККТ, и поделимся полезными советами по их исправлению.

1. Ошибка связи с ККТ

Одной из самых распространенных причин возникновения ошибок при запросе версии блока управления ККТ является проблема с коммуникацией между компьютером или сервером и самим устройством ККТ. Это может быть вызвано отключением ККТ от питания, неисправностью кабеля или проблемами с подключением.

Для исправления данной ошибки важно проверить подключение ККТ и провести его повторное подключение. Также рекомендуется проверить работоспособность кабеля, использовать другой порт USB или LAN, а при необходимости – обратиться к специалисту по ремонту ККТ.

2. Ошибка авторизации или аутентификации

Еще одной распространенной ошибкой является ошибка авторизации или аутентификации, которая может возникнуть при запросе версии блока управления ККТ. Это может произойти, если у вас отсутствуют права доступа к ККТ или если пароль для доступа к ККТ задан неправильно.

Чтобы исправить ошибку авторизации или аутентификации, вам следует внимательно проверить права доступа и убедиться, что у вас есть соответствующие разрешения на выполнение запроса версии блока управления ККТ. Если пароль был задан неправильно, вам следует его проверить и, при необходимости, изменить на правильный.

3. Ошибка обновления ПО ККТ

Если у вас возникает ошибка при запросе версии блока управления ККТ, это может быть связано с необходимостью обновления программного обеспечения ККТ. Обновление программного обеспечения позволяет исправить ошибки и улучшить работу аппарата.

Для исправления ошибки, связанной с обновлением ПО ККТ, следует обратиться к производителю ККТ или поставщику соответствующего программного обеспечения. Они помогут вам обновить ПО ККТ до последней версии и предоставят инструкции по его установке и настройке.

4. Другие возможные ошибки

Кроме описанных выше ошибок, при запросе версии блока управления ККТ могут возникать и другие проблемы. Например, это может быть связано с несовместимостью программного обеспечения ККТ с операционной системой вашего компьютера или с ошибками в самой программе ККТ.

Для исправления таких ошибок рекомендуется обратиться к специалистам по ККТ или разработчикам программного обеспечения. Они смогут идентифицировать проблему и предоставить решение для ее устранения.

Заключение

Ошибки при запросе версии блока управления ККТ могут возникнуть по разным причинам, от проблем с коммуникацией до ошибок в программном обеспечении. Важно внимательно анализировать возникающие ошибки, обращаться за помощью к специалистам и следовать рекомендациям по их исправлению.

Соблюдение этих советов поможет вам справиться с ошибками при запросе версии блока управления ККТ и обеспечить бесперебойную работу вашего кассового аппарата.

Как устранить ошибку при запросе версии блока управления ККТ: основные действия

При запросе версии блока управления контрольно-кассовой техники (ККТ) может возникнуть ошибка. Но не волнуйтесь, существует несколько действий, которые помогут вам устранить эту ошибку.

  1. Проверьте соединение: Убедитесь, что ваша ККТ правильно подключена к компьютеру или кассовому оборудованию. Проверьте кабели и убедитесь, что они надежно подсоединены.
  2. Обновите драйвера: Проверьте, что на вашем компьютере установлены последние версии драйверов для вашей ККТ. Обновление драйверов может помочь исправить ошибку при запросе версии блока управления ККТ.
  3. Перезагрузите ККТ: Попробуйте перезагрузить вашу ККТ. Выключите ККТ, подождите несколько секунд, а затем снова включите ее. После перезагрузки попробуйте снова выполнить запрос версии блока управления ККТ.
  4. Обратитесь в службу поддержки: Если вы выполнили все вышеперечисленные действия и ошибка все равно возникает, рекомендуется обратиться в службу поддержки производителя вашей ККТ. Они смогут предоставить более подробную информацию и помочь вам устранить проблему.

Следуя этим основным действиям, вы сможете устранить ошибку при запросе версии блока управления ККТ. В случае затруднений или неудачи, рекомендуется обратиться в службу поддержки для получения более подробной помощи.

Полезные советы по исправлению ошибки при запросе версии блока управления ККТ

Ошибка при запросе версии блока управления ККТ может возникать по разным причинам. В данном разделе представлены полезные советы, которые помогут исправить эту ошибку.

  1. Проверьте правильность подключения ККТ к компьютеру. Убедитесь, что все кабели подключены надежно и не повреждены.
  2. Убедитесь, что вы используете правильный порт для подключения ККТ. Проверьте настройки порта и убедитесь, что он выбран корректно в программе, с которой вы работаете.
  3. Проверьте наличие драйверов для работы с ККТ. Установите или обновите драйверы, скачав их с официального сайта производителя.
  4. Убедитесь, что у вас есть соответствующее программное обеспечение для работы с ККТ. Проверьте, что программа корректно настроена и поддерживает вашу модель ККТ.
  5. Перезагрузите компьютер и ККТ. Иногда проблема может быть временной и перезагрузка поможет исправить ее.
  6. Проверьте доступность сервера или службы, с которой вы пытаетесь связаться для запроса версии блока управления ККТ. Убедитесь, что сервер работает и доступен для вашего компьютера.
  7. Проверьте наличие ограничений безопасности в вашей сети или на вашем компьютере. Возможно, некоторые настройки блокируют доступ к ККТ или запрашиваемой информации.

Если после выполнения всех этих рекомендаций ошибка при запросе версии блока управления ККТ все еще сохраняется, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту или связаться с технической поддержкой производителя ККТ.

Ошибки при запросе версии блока управления ККТ: основные причины

При запросе версии блока управления ККТ могут возникать различные ошибки, которые требуют дальнейшего разбора и исправления. Рассмотрим основные причины возникновения этих ошибок:

  • Отсутствие подключения ККТ к компьютеру. Проверьте, правильно ли подключена ККТ к компьютеру через порт USB или Ethernet. Убедитесь, что все соединения надежны и нет повреждений кабелей.
  • Неправильные настройки COM-порта. Если ККТ подключена через COM-порт, убедитесь, что настройки порта, такие как скорость передачи данных и биты данных, совпадают с настройками ККТ.
  • Несовместимость программного обеспечения и драйверов. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия драйверов для ККТ и соответствующего программного обеспечения. Проверьте совместимость установленных драйверов с операционной системой вашего компьютера.
  • Неправильный запрос к ККТ. Проверьте правильность запроса, который вы отправляете в ККТ. Убедитесь, что используете правильные команды и форматирование запроса.
  • Неисправность блока управления ККТ. Возможно, причина ошибки кроется в самом блоке управления ККТ. В этом случае, обратитесь за помощью к специалистам, которые могут провести диагностику и предложить решение проблемы.

Это лишь некоторые из основных причин ошибок при запросе версии блока управления ККТ. Рекомендуется внимательно изучить документацию и руководства по использованию ККТ, чтобы избежать подобных ошибок и проблем при работе с ККТ.

Как избежать ошибок при запросе версии блока управления ККТ: предупреждения

При запросе версии блока управления ККТ могут возникать различные ошибки, которые могут привести к некорректной работе вашей кассовой системы. Чтобы избежать проблем, следует обратить внимание на несколько предупреждений.

  1. Проверьте правильность подключения ККТ к компьютеру.

    Убедитесь, что ваша касса правильно подключена к компьютеру через USB-кабель. Проверьте, что соединение надежно и нет никаких видимых повреждений кабеля.

  2. Убедитесь в наличии драйверов ККТ.

    Перед выполнением запроса версии блока управления ККТ убедитесь, что на вашем компьютере установлены все необходимые драйверы для работы с ККТ. Возможно, вам понадобится скачать и установить соответствующие драйверы с официального сайта производителя ККТ.

  3. Проверьте наличие необходимых разрешений для доступа к ККТ.

    Удостоверьтесь, что у вас есть права на доступ к блоку управления ККТ. Проверьте наличие необходимых разрешений в настройках вашей операционной системы или программного обеспечения, которое вы используете для работы с ККТ.

  4. Обратитесь к документации и поддержке производителя ККТ.

    Если вы все еще не можете успешно запросить версию блока управления ККТ, рекомендуется обратиться к документации и поддержке производителя ККТ. Возможно, у вас есть специфическая проблема, требующая специальных инструкций или настройки.

Следуя этим предупреждениям, вы сможете избежать ошибок при запросе версии блока управления ККТ и гарантировать стабильную работу вашей кассовой системы.

Следующие шаги по исправлению ошибки при запросе версии блока управления ККТ

Если при запросе версии блока управления ККТ возникает ошибка, вам могут потребоваться следующие шаги для ее исправления:

1. Проверьте подключение ККТ

Убедитесь, что кассовый аппарат правильно подключен к компьютеру и активен.

2. Проверьте наличие драйверов

Установите или обновите драйвера для вашего ККТ. Драйверы обеспечивают правильное взаимодействие между ККТ и компьютером.

3. Проверьте соответствие используемых библиотек

Убедитесь, что используемые вами библиотеки соответствуют требованиям вашего ККТ. Некорректная версия библиотеки может вызывать ошибки при запросе версии блока управления ККТ.

4. Проверьте правильность команды запроса версии

Убедитесь, что вы правильно отправляете команду запроса версии блока управления ККТ. Проверьте правильность использования команды и передаваемых параметров.

5. Проверьте протоколы связи и настройки подключения

Проверьте правильность настроек связи между ККТ и компьютером. Убедитесь, что используемый протокол связи (например, COM-порт или USB) выбран правильно и настроен корректно.

6. Обратитесь в службу поддержки

Если вы проделали все вышеперечисленные шаги и проблема не была решена, обратитесь в службу поддержки производителя ККТ. Они смогут помочь вам диагностировать и исправить ошибку.

Следуя этим шагам, вы сможете исправить ошибку при запросе версии блока управления ККТ и продолжить работу с вашим кассовым аппаратом. Если проблема повторяется, не стесняйтесь обратиться за дополнительной помощью.

Завершающие советы по исправлению ошибки при запросе версии блока управления ККТ

Если вы столкнулись с ошибкой при запросе версии блока управления ККТ, вот несколько полезных советов, которые помогут вам ее исправить:

  • Проверьте подключение устройства: Убедитесь, что ККТ правильно подключена к компьютеру или кассовому аппарату. Проверьте все кабели и переподключите их при необходимости.
  • Проверьте настройки подключения: Убедитесь, что настройки подключения ККТ корректны. Проверьте порт, на котором устройство подключено, и настройки скорости передачи данных.
  • Проверьте драйвера устройства: Убедитесь, что у вас установлены последние драйвера для вашей модели ККТ. Если нет, загрузите и установите драйверы с официального сайта производителя.
  • Перезагрузите устройство: Попробуйте перезагрузить ККТ и компьютер или кассовый аппарат. Иногда это может помочь решить проблему.

Если ни один из вышеперечисленных советов не помог вам исправить ошибку при запросе версии блока управления ККТ, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки производителя устройства или поставщика ПО. Они смогут провести детальную диагностику и предоставить вам более конкретные рекомендации по решению проблемы.

Кассовые аппараты являются неотъемлемой частью работы любого предприятия, занимающегося розничной торговлей или оказывающего услуги. Они позволяют осуществлять расчеты с покупателями, а также хранить информацию о продажах и финансовых операциях.

Однако, иногда при обновлении программного обеспечения кассового аппарата могут возникать проблемы. Одной из таких проблем является ошибка запроса версии блока управления кассового аппарата. Эта ошибка может возникнуть по разным причинам, например, из-за несовместимости версий программного обеспечения или неполадок в работе самого аппарата.

Чтобы исправить эту ошибку, необходимо провести ряд действий. Во-первых, стоит убедиться, что установлено последнее обновление программного обеспечения для кассового аппарата. Если обновление не установлено, рекомендуется скачать его с официального сайта производителя и установить на аппарат. Во-вторых, следует проверить соединение между компьютером и кассовым аппаратом и убедиться, что нет проблем с кабелями или портами. В-третьих, можно попробовать перезагрузить аппарат и проверить его работу. Если все вышеперечисленные действия не приводят к результату, рекомендуется обратиться к специалистам по обслуживанию кассовых аппаратов для помощи в решении проблемы.

Содержание

  1. Ошибка в обновлении кассового аппарата
  2. Ошибка запроса версии блока управления
  3. Причины возникновения ошибки
  4. Как исправить ошибку?
  5. Как предотвратить ошибку в будущем?
  6. 1. Проверить совместимость ПО и оборудования
  7. 2. Следовать инструкциям производителя
  8. 3. Отключить антивирусное программное обеспечение
  9. 4. Регулярно обновлять ПО и прошивку
  10. 5. Правильное обращение с кассовым аппаратом
  11. 6. Резервное копирование данных
  12. Контакты технической поддержки

Ошибка в обновлении кассового аппарата

Технические проблемы и ошибки в процессе обновления кассового аппарата могут быть довольно распространены и приводить к негативным последствиям для бизнеса. Одной из таких ошибок является «Ошибка запроса версии блока управления кассовим апаратом».

Эта ошибка может возникнуть по разным причинам — от проблем с соединением до неполадок в программном обеспечении кассового аппарата. В результате возникает невозможность получить версию блока управления и, как следствие, выполнить обновление программного обеспечения.

Проблема «Ошибка запроса версии блока управления кассовим апаратом» может быть вызвана следующими факторами:

  • Проблемы с соединением кассового аппарата с сервером;
  • Неполадки в программном обеспечении кассового аппарата;
  • Не совместимость обновляемого программного обеспечения с версией блока управления;
  • Ошибка во время процесса выполнения обновления.

Для решения проблемы «Ошибка запроса версии блока управления кассовим апаратом» можно предпринять следующие действия:

  1. Проверить соединение кассового аппарата с сервером и убедиться, что оно стабильно и надежно;
  2. Проверить программное обеспечение кассового аппарата и обновить его до последней версии;
  3. Проверить совместимость обновляемого программного обеспечения с версией блока управления кассового аппарата;
  4. Проконсультироваться с технической поддержкой производителя кассового аппарата, чтобы получить рекомендации по решению проблемы.

В случае, если проблему не удается решить самостоятельно, рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному специалисту или связаться с технической поддержкой производителя кассового аппарата. Они смогут провести детальный анализ проблемы и предложить наиболее эффективное решение.

Ошибка запроса версии блока управления

Ошибка запроса версии блока управления является одной из наиболее распространенных ошибок, которые могут возникнуть при обновлении кассового аппарата. Данная ошибка указывает на проблему в запросе версии блока управления, который не может быть выполнен успешно.

При возникновении ошибки запроса версии блока управления, рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Проверить соединение — убедитесь, что кассовый аппарат подключен к сети и соединение стабильно.
  2. Проверить наличие обновлений — убедитесь, что доступны новые версии программного обеспечения для кассового аппарата и установлены все необходимые обновления.
  3. Проверить настройки — убедитесь, что настройки кассового аппарата корректно сконфигурированы для обновления.
  4. Обратиться в службу поддержки — если вы проделали все вышеперечисленные действия, но ошибка не исчезла, обратитесь в службу поддержки производителя кассового аппарата для получения дополнительной помощи.

Решение проблемы ошибки запроса версии блока управления может потребовать детального анализа и диагностики кассового аппарата. Поэтому важно обратиться за помощью к профессионалам, которые смогут эффективно решить данную проблему.

Важно помнить, что ошибки в обновлении кассового аппарата могут привести к серьезным последствиям, таким как неправильное отображение информации о продажах, ошибки при расчете стоимости товаров и услуг, а также неполадки в работе кассового аппарата в целом. Поэтому рекомендуется регулярно проверять наличие и устанавливать все доступные обновления для кассового аппарата, чтобы избежать возникновения подобных проблем.

Причины возникновения ошибки

Ошибка «Ошибка запроса версии блока управления кассовим апаратом» может возникать по разным причинам. Ниже приведены наиболее часто встречающиеся причины ошибки:

  • Проблемы с подключением кассового аппарата. Эта ошибка может возникнуть, если кассовый аппарат не подключен к компьютеру или подключение было нарушено во время обновления.
  • Произошла ошибка в ходе выполнения команды. Возможно, вы использовали неправильную команду или произошла сбой во время выполнения команды.
  • Необходимо обновить драйверы кассового аппарата. Если драйверы для работы с кассовым аппаратом устарели или несовместимы с операционной системой, может возникнуть ошибка.
  • Проблемы с программным обеспечением кассового аппарата. Если в программном обеспечении кассового аппарата есть ошибки или неполадки, это может привести к ошибке в обновлении.
  • Проблемы с сервером. Если сервер, на котором хранится обновление, недоступен или имеет проблемы, обновление может не быть выполнено успешно.

В большинстве случаев эта ошибка может быть исправлена путем проверки и устранения указанных причин. Рекомендуется обратиться к специалисту по кассовому оборудованию или разработчику программного обеспечения для устранения ошибки и успешного обновления кассового аппарата.

Как исправить ошибку?

Если вы столкнулись с ошибкой «Ошибка в обновлении: ошибка запроса версии блока управления кассовим апаратом», вот несколько рекомендаций, которые могут помочь в ее решении.

  1. Проверьте подключение кассового аппарата: Убедитесь, что ваш кассовый аппарат правильно подключен к компьютеру и работает без проблем.
  2. Проверьте наличие обновлений: Проверьте, доступны ли обновления для вашего программного обеспечения кассового аппарата. Если доступны, установите их, чтобы исправить возможные проблемы с обновлением.
  3. Перезагрузите кассовый аппарат и компьютер: Иногда простое перезапуск оборудования может помочь решить проблемы связанные с подключением и обновлениями.
  4. Свяжитесь с технической поддержкой: Если вы все еще не можете устранить ошибку, обратитесь в службу технической поддержки вашего поставщика кассового оборудования. Они могут быть в состоянии помочь вам в решении проблемы.
  5. Проверьте совместимость: Еще одной причиной возникновения ошибки может быть несовместимость между вашим программным обеспечением и кассовым аппаратом. Убедитесь, что используемые версии соответствуют друг другу и совместимы.

Это лишь несколько рекомендаций для исправления ошибки «Ошибка в обновлении: ошибка запроса версии блока управления кассовим апаратом». Каждый конкретный случай может иметь свои особенности, поэтому важно обращаться за помощью к специалистам в случае возникновения этой ошибки.

Как предотвратить ошибку в будущем?

Чтобы избежать ошибки «Ошибка запроса версии блока управления кассовым аппаратом» в будущем, следует принять несколько мер предосторожности.

1. Проверить совместимость ПО и оборудования

Перед обновлением ПО кассового аппарата необходимо предварительно проверить совместимость версии ПО и оборудования. Убедитесь, что ваше ПО совместимо с конкретной моделью и версией кассового аппарата. При несовпадении совместимости могут возникнуть ошибки в обновлении.

2. Следовать инструкциям производителя

При обновлении ПО кассового аппарата следуйте инструкциям, предоставленным производителем. Отклонение от рекомендаций или неправильное выполнение шагов обновления может привести к ошибке запроса версии блока управления. Внимательно прочитайте и осознайте каждый шаг, прежде чем продолжить обновление.

3. Отключить антивирусное программное обеспечение

Антивирусное программное обеспечение может блокировать процесс запроса версии блока управления кассовым аппаратом. Чтобы избежать этой ошибки, перед обновлением временно отключите антивирусное программное обеспечение или добавьте программу обновления в исключения. После завершения обновления можно включить антивирусное ПО снова.

4. Регулярно обновлять ПО и прошивку

Чтобы предотвратить возникновение ошибок, регулярно обновляйте ПО и прошивку кассового аппарата в соответствии с указаниями производителя. Новые версии программного обеспечения часто включают исправления и улучшения, которые могут устранить известные ошибки. Также регулярные обновления помогут вашему оборудованию быть в соответствии с актуальными стандартами и нормативными требованиями.

5. Правильное обращение с кассовым аппаратом

Следует обращаться с кассовым аппаратом правильным образом. Избегайте физических повреждений и перегрузок, которые могут повлиять на работу его блока управления. Для увеличения срока службы кассового аппарата рекомендуется пользоваться его инструкцией по эксплуатации.

6. Резервное копирование данных

Перед обновлением всегда рекомендуется сделать резервное копирование данных, хранящихся в вашем кассовом аппарате. Если произойдет сбой или проблема во время обновления, резервная копия позволит восстановить данные и вернуть кассовый аппарат в рабочее состояние.

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам избежать ошибки запроса версии блока управления кассовым аппаратом в будущем и обеспечить бесперебойную работу вашего кассового оборудования.

Контакты технической поддержки

Если у вас возникли проблемы с обновлением и вы столкнулись с ошибкой запроса версии блока управления кассовым аппаратом, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. Наши специалисты всегда готовы помочь вам решить данную проблему.

Для связи с технической поддержкой вы можете использовать следующие контактные данные:

  • Телефон: +XXX XXX-XX-XX
  • Email: support@example.com

Вы можете связаться с нашей службой поддержки в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

При обращении в службу технической поддержки, пожалуйста, будьте готовы предоставить следующую информацию:

  • Описание возникшей проблемы
  • Модель и серийный номер кассового аппарата
  • Версия программного обеспечения, установленная на кассовом аппарате

Наши специалисты сделают все возможное, чтобы помочь вам решить проблему с обновлением и восстановить работоспособность вашего кассового аппарата.

1.После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) при формировании чека возникает ошибка — «Неверная СНО».

Формально ошибка не связана с переходом на 5 платформу, с таким же успехом ее можно получить и на платформе 2.5 — проблема неправильного выбора СНО в верхнем ПО, например 1С. Устраняется так же как и на платформе 2.5.

1. Более сложный (рекомендуется, но помогает только в 80% случаев). В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.

Настраиваем СНО по умолчанию

2. Более простой (не рекомендуется, но помогает в 100% случаев). При закрытой смене заходим на вкладку регистрация нажимаем считать, проверяем системы НО и самое главное какое СНО стоит по умолчанию, нажимаем клавишу «Регистрация» (Важно! Не путать с клавишей «Перерегистрация»)

Устраняем ошибку «Неверная СНО»

2. После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) ККТ стал печатать номер смены и номер чека в смене, что запрещено после 1 марта 2020 года, на платформе 2.5 номер смены и номер чека в смене не печатался.

После перехода на 5 платформу ККТ «вспомнил » старые требования к оформлению чека.

В инструкции по переходу на 5 платформу этот момент указан неявно — кроме перехода на 5 платформу требуется установить шаблоны, в которых отключена печать номера смены, номера чека в смене. Для платформы 5.7.0 шаблоны без номера чека и без номера смены: сжатый шрифт 80 мм — ATEC3012.con и стандартный шрифт 80 мм — ATCP3010.con .

Шаблоны загружаются через драйвер на вкладке ПО ККТ, в параметрах ККТ проверяем галочку работы с шаблонами.

3.После перехода на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ переходит в режим светофора, при возврате на платформу 2.5  ККТ восстанавливает работоспособность. 

На данный момент проблема решается только чисткой флешки и то только в двух случаях из трех. Тех. поддержка обещает исправить проблему в прошивке 5.7.20  

Пока решение только одно, дошивать, обнулять и заливать лицензии вручную: 

-дошиваем файлом 0xx_upgrade.con (где 0xx — номер материнской платы до документации Атол, она же 3-4 цифра заводского номера ККТ) со вкладки ПО ККТ в ДТО10
— заводим вручную заводской номер и MAC -адрес, если номер отсутствует
— обнуляем — перемычку устанавливать не надо, нажимаем тех.обнуление выключаем-включаем ККТ после того как он замигает
— лицензии берем из файла licenses.xml и вводим их поочередно.

4. ККТ не добавляется в ЛК АС для формирования файла миграции на 5 платформу.

На ККТ установлена старая прошивка ниже 4139 или неправильно указан адрес ЛК в ККТ. В параметрах ККТ на вкладке Диагностика устанавливаем адрес и порт ЛК (service.atol.ru и 80 соотвественно).

Условия для формирования файла миграции для перехода на 5 платформу

— Прошивка 4139 или выше
— ИНН фискализации равен ИНН клиента
— Настроен и работает канал обмена с ОФД
— Есть доступ к АС по 80 порту:
— Открываем доступ к IP адресу 5.188.186.134 и 5.188.186.133
— Не сбиты настройки в Таблице 19

Настройки таблицы 19 АТОЛ Сервис для Платформы 2.5. В ДТО 10 запрограммировать следующие поля 19 таблицы
Т19Р1П9:
73 65 72 76 69 63 65 2E 61 74 6F 6C 2E 72 75 00 2F 6B 6B 74 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Т19Р1П10: 
00 50

5. ККТ не смог обновится на 5 платформу, требуется откатится на платформу 2.5 на прошивку 8541, а в ЛК АС пропала возможность скачать файлы платформы 2.5.

Запрограммировать образ 7942 и настроить параметры ЛК (см п.4) и передать данные о прошивке установленной на ККТ — файлы платформы 2.5 появятся вновь.

6. На 5 платформе (прошивка 5.7.0) при регистрации ККТ выдается ошибка «Ошибка ККТ 0x4459».

Данная ошибка есть и платформе 2.5, но там она имеет обратный смысл. 

На 5 платформе (прошивка 5.7.10) подобная ошибка возникает если неправильно введен реквизит регистрации. Реальный пример, вместо www.nalog.ru был введен <пробел>www.nalog.ru 

В разрезе 5 платформы (прошивка 5.7.0) и в переводе на русский язык — ККТ можно зарегистрировать только на канал обмена ОФД EoT. Возможно в дальнейшем эту проблему уберут зарегистрировать можно будет на любой интерфейс, но на прошивке 5.7.0 можно только на EoT.

Данная ошибка при правильности все введенных регистрационных данных говорит о том, что выбран канал обмена с ОФД не EoT. 

Для устранения ошибки устанавливаем в трех местах канал EoT и делаем регистрацию(перерегистрацию).

Устанавливаем во всех трех вкладках канал EoT

7.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ «окирпичился» и горит только красным светодиодом, на клавиши протяжки ленты не реагирует, при подключении к компьютеру в диспетчере устройств не появляется ни каких новых устройств.
 

Довольно редкая ошибка при миграции на 5 платформу, поэтому может ввести в заблуждение даже опытного специалиста. Проблему можно устранить двумя способами — не разбирая ККТ и разбирая ККТ. Если не разбирать ККТ, то надо отсоединить все (!!!) кабеля и подождать 3-5 часов, чтобы конденсаторы разрядились. Если нет времени для ожидания, то требуется разобрать ККТ и принудительно разрядить все конденсаторы на системной плате. После включения получаем ошибку быстрый светофор — далее по стандартному пути:

— Из мигратора выдергиваем файл соответствующий материнской плате файл Upgrade 
— Вкладка ПО ККТ, выбираем файл Upgrade, проверяем Состав контейнера, Загрузить ПО ККТ
— ККТ уходит в двойной светофор
— Заводской номер, MAC-адрес, инициализация ККМ
— Устанавливаем все лицензии вручную
— Тех. обнуление, выкл-вкл ККТ
— Выпускаем чек информация ККТ, вверху проверяем MAC-адрес и лицензии, внизу проверяем отсутствие ошибок на чеке 
— Открываем, закрываем смену

Все.

8.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ перестал печатать, точнее печатает все в одну линию. При откате назад, на платформу 2.5 принтер печатает нормально.

Ошибка довольно неприятная, указывающая на то, что 2.5 и 5.0 платформы по разному используют принтер. Требуется замена шестерен принтера или самого принтера в сборе, если шестерен на складе нет. В качестве временной меры, рекомендуется залить дефолтный шаблон, если шестерни не сильно изношенные, то принтер некоторое время проживет.

Ошибка при обновлении: запрос версии блока управления ККТ

На чтение 3 мин Опубликовано Обновлено

В случае возникновения ошибки при запросе версии блока управления ККТ во время обновления, столкнуться с непредвиденными проблемами может любой пользователь. Ошибка может возникнуть по разным причинам, таким как неправильная установка драйверов, несовместимость версий программного обеспечения и т.д. Однако, существует несколько действий, которые помогут решить эту проблему и продолжить работу с блоком управления ККТ без каких-либо ограничений.

В первую очередь, необходимо убедиться, что все необходимые драйвера установлены корректно и актуальны. Для этого следует проверить наличие и версию драйвера в диспетчере устройств. Если драйвер не установлен или установлена устаревшая версия, рекомендуется загрузить и установить новейшую версию драйвера с официального сайта производителя.

Если проблема не решена после обновления драйвера, следующим шагом является проверка совместимости версий программного обеспечения и блока управления ККТ. Рекомендуется обратиться в службу технической поддержки производителя программного обеспечения для получения информации о версиях, совместимых между собой. Если текущая версия программного обеспечения не совместима с версией блока управления ККТ, необходимо обновить программное обеспечение до поддерживаемой версии.

В случае, если ни обновление драйвера, ни обновление программного обеспечения не решают проблему, возможно, что ошибка связана с неисправностью самого блока управления ККТ. В этом случае рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики и ремонта. Только специалисты смогут точно определить причину ошибки и провести необходимые ремонтные работы.

Версия блока управления ККТ

Версия блока управления ККТ является важным параметром, который позволяет определить функциональные возможности и обновления, доступные для данного устройства.

Чтобы узнать версию блока управления ККТ, выполните следующие шаги:

  1. Проверьте наличие документации. Общая информация о блоке управления ККТ может быть указана в руководстве пользователя или документации, прилагаемой к устройству.
  2. Посмотрите на самом устройстве. Некоторые ККТ могут иметь метку или надпись с информацией о версии блока управления.
  3. Проверьте интерфейс программирования ККТ. Если вы работаете с ККТ через программное обеспечение, возможно, существует специальная команда или запрос, который позволяет получить информацию о версии блока управления. Обратитесь к документации по программированию ККТ для получения подробной информации.

Если источники выше не помогли определить версию блока управления ККТ, возможно, вам придется обратиться к производителю или поставщику ККТ для получения дополнительной информации. Они смогут предоставить вам подробности о версии устройства и предложить возможные варианты обновления.

Запомните, что знание версии блока управления ККТ может быть полезно для улучшения функциональности и производительности вашего устройства. Поэтому регулярно проверяйте наличие обновлений и следите за новыми выпусками от производителя.

Ошибка при запросе версии

Во время обновления программного обеспечения ККТ может возникнуть ошибка при запросе версии блока управления. Эта ошибка может быть вызвана несколькими причинами:

  • Неправильная настройка соединения с ККТ;
  • Проблемы с соединением или низкая скорость интернета;
  • Отсутствие соединения с сервером обновлений;
  • Ошибка на стороне сервера обновлений.

Для устранения этой ошибки можно предпринять следующие действия:

  1. Проверить правильность настройки соединения с ККТ. Убедитесь, что параметры подключения указаны корректно и соответствуют требованиям производителя.
  2. Проверить соединение и скорость интернета. Убедитесь, что соединение стабильно, и скорость соответствует требованиям сервера обновлений.
  3. Проверить наличие соединения с сервером обновлений. Попробуйте открыть веб-страницу сервера обновлений в браузере и убедитесь, что она доступна.
  4. Связаться с технической поддержкой или разработчиком программного обеспечения ККТ для уточнения возможных проблем на стороне сервера обновлений.

В большинстве случаев одно из этих действий помогает устранить ошибку при запросе версии блока управления ККТ во время обновления. Если проблема не устранена, рекомендуется обратиться за помощью к специалистам.

  • Ошибка при запросе баланса теле2
  • Ошибка при запуске 0xc0000142 call of duty
  • Ошибка при запросе dns записи ресурса
  • Ошибка при заполнении бланка огэ
  • Ошибка при запуске 0xc00000034