Написать в техподдержку 1с об ошибке

Отдел технической поддержки (линия консультации)

Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте. 

Опыт

2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов

Скорость

Большинство вопросов решается за одно обращение

Забота

Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение

Обмен знаниями

Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС

Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:

  1. Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
  2. Название организации
  3. Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Контакты

Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС)
  • Специальный многоканальный: (495) 956-11-81
  • E-mail: v8@1c.ru — для вопросов по программам «1С:Предприятие 8»
  • E-mail: hline@1c.ru — для вопросов на линию консультаций фирмы «1С» по программам «1С:Предприятие 7.7»
  • E-mail: itsprof@1c.ru – задать вопрос аудитору (только для 1С:ИТС уровня ПРОФ)

По вопросам, связанным с получением и регистрацией ключей защиты, настройкой и функционированием обмена данными с ЕГАИС:

  • Телефон: 8-800-333-93-13
  • Е-mail: egais@1c.ru
  • «1С-Бухфон»: услуга «Поддержка по ЕГАИС»

Техническая поддержка ЕГАИС осуществляется с 7-00 до 20-00 (Мск) по рабочим дням и с 9-00 до 18-00 (Мск) по выходным и праздничным дням.

Линия консультаций фирмы «1C» по программам «1С:Торговля и Склад» и «1С:Зарплата и Кадры» (при наличии действующего договора 1С:ИТС)
  • Общий многоканальный: (495) 688-10-01
  • По программам «1С:Торговля и Склад» 7.7: (495) 688-10-65
  • По программам «1С:Зарплата и Кадры» 7.7: (495) 688-10-74
  • E-mail: hline@1c.ru
Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8»
  • Общий многоканальный: (495) 688-10-01
  • E-mail: v8@1c.ru
Перерегистрировать владельца программного продукта «1С»
  • Е-mail: hline@1c.ru
Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru
  • Е-mail: webits-info@1c.ru
Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы ИТС its.1c.ru
  • Е-mail: web-its@1c.ru
Задать вопрос по доступу к сайту фирмы «1С» 1С Онлайн
  • Контактная форма online.1c.ru/contacts
Задать вопрос, связанный с маркировкой товаров
  • Е-mail: mark@1c.ru
Задать вопрос по электронному документообороту в программах 1С
  • Е-mail: edo@1c.ru
Задать вопрос по использованию технологии DirectBank (прямой обмен с банком)
  • Е-mail: directbank@1c.ru
Поддержка детских обучающих мобильных приложений и игр
  • Е-mail: mobile-edu@1c.ru

Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.

28.04.2021

После покупки 1С не все бухгалтера, кадровики, директора знают, что имеют возможность обратиться за помощью не только в свою обслуживающую организацию, но и напрямую в отдел технической поддержки 1С, напрямую к разработчикам.

Иногда даже у самих партнёров возникает необходимость писать в техподдержку от имени клиента, потому что не все вопросы или проблемные ситуации могут решить самостоятельно. Например, если после обновления была найдена ошибка в программе 1С, для того чтобы эту ошибку зафиксировали и исправили в следующих обновлениях, необходимо писать в техническую поддержку разработчикам 1С.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

     Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81

     Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)

     v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»

     hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»

Условия подключения

Необходимо, чтобы программа была подключена к официальной технической поддержке, а также наличие договора сопровождения уровня ТЕХНО, ПРОФ или наличие купленной базовой версии программы.

Чтобы написать в техническую поддержку необходимо знать следующие данные.

· Наименование организации, ИНН, КПП.

· Регистрационный номер программы.

· Название конфигурации, версия программного продукта (релиз конфигурации и версия платформы).

· Скриншот информации «О программе» (ниже приведён пример где эту информацию найти).

· Скриншот ошибки.

Также при обращении необходимо заранее постараться правильно сформулировать свой вопрос, это поможет получить более точный и быстрый ответ.

1.png

2.png

Приведём пример письма из электронной почты mail.ru

3.PNG

В данной статье мы узнали, что в техническую поддержку может писать не только партнёр 1С, но и сам пользователь напрямую. Если по данной теме возникли вопросы, то вы всегда можете первым делом обратиться к нам за помощью.

Это может быть вам интересно:

Сопровождение 1С

1С:Фреш

Читать статью- Как написать в техническую поддержку напрямую разработчикам 1С

Возврат к списку

1С:Бухгалтерия 8: как обращаться в техподдержку

Фото Бориса Мальцева, ИА «Клерк.Ру»

В «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0), начиная с версии 3.0.43.223, реализована возможность обращения в службу технической поддержки фирмы «1С» напрямую из программы. Теперь, благодаря специальному Помощнику, процесс подготовки обращения в техническую поддержку стал намного эффективнее: Помощник не только подскажет, как правильно подготовить и отправить пожелание, вопрос или сообщение об ошибке, но и предоставит быстрый доступ ко всем необходимым информационным ресурсам, а также напомнит о необходимости своевременного обновления конфигурации.

Помощник подготовки обращения в техническую поддержку (далее – Помощник) позволяет формировать и отправлять сообщения в службу технической поддержки фирмы «1С». Доступ к Помощнику осуществляется из раздела Главное (группа Обращение в техническую поддержку).

Рис. 1 Главное.jpg

Рис. 1. Доступ к Помощнику

Помощник включает в себя три возможности, переход к которым осуществляется по одноименным гиперссылкам:

  • Написать пожелание;
  • Задать вопрос;
  • Сообщить об ошибке.

В процессе подготовки пожелания, вопроса или сообщения об ошибке программа в первую очередь проверит актуальность версии программы и, в случае необходимости, предложит обновить конфигурацию до актуальной версии (рис. 2). 

Рис. 2 Обновитесь.jpg

Рис. 2. Предложение об обновлении конфигурации

На следующем шаге Помощник поможет правильно составить текст сообщения в зависимости от ситуации, возникшей у пользователя.

Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: 

  • о разделе учета (раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т.д.);
  • о том, какая решается задача, что сейчас вызывает сложности и, по мнению пользователя, делается неудобно;
  • какое поведение программы было бы для пользователя удобным.

Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» (рис. 3).

Рис. 3 Поищите.jpg

Рис. 3. Доступ к информационным ресурсам «1С»

Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

  • о разделе учета;
  • о том, какая задача решается;
  • что при этом непонятно и вызывает вопрос.

Если пользователь формирует сообщение об ошибке, то в процессе подготовки сообщения программа предложит ознакомиться со списком уже зарегистрированных ошибок по гиперссылке Каталог зарегистрированных ошибок (рис. 4).

Рис. 4 Каталог ошибок.jpg

Рис. 4. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок 

Если обнаруженная пользователем ошибка отсутствует в списке, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию: 

  • о разделе учета;
  • о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения;
  • об ожидаемом (правильном) с точки зрения пользователя поведении программы.

С помощью специальных переключателей пользователь указывает, может ли он предоставить базу, на которой воспроизводится ошибка, или нет.

Все технические данные, необходимые для расследования ошибки, автоматически сформируются перед отправкой сообщения и будут к нему приложены.

На следующем этапе, после того, как пожелание, вопрос или сообщение об ошибке сформулировано, Помощник запросит регистрационную информацию:

  • регистрационный номер программы;
  • организацию – владельца программы;
  • имя и должность отправителя сообщения;
  • адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ (по умолчанию Помощник предлагает адрес основной учетной записи, указанный в настройках электронной почты).

На последнем этапе по кнопке Отправить сообщение пользователь пересылает обращение в службу техподдержки. К письму можно приложить любые файлы, которые помогут в расследовании ошибки или разрешении любой другой ситуации.

Для обращения в техподдержку через Помощника пользователь должен зарегистрироваться на сайте интернет-поддержки и настроить учетную запись электронной почты. 

Несмотря на то, что порядок направления письма пользователем (из формы Помощника или со своей электронной почты) не имеет значения, применение Помощника позволит службе техподдержки лучше понять вопрос и быстрее на него ответить.

Источник: http://www.buh.ru

Чтобы ускорить выполнение вашей заявки или решения вашей проблемы следуйте простым советам ниже, просто помогите нам вам помочь 🙂 .

Куда отправить заявку?

Если вы знаете email вашего прикрепленного сотрудника, высылайте ему! Почту читают всего, обычно даже на телефоне. И такие письма не теряются, их лего переслать нескольким людям, в них видна вся переписка.

Если сотрудник к вам не прикреплен, пишите на официальный адрес IT-Компания Союз. Эти сообщения в рабочее время, обрабатывают администраторы IT-Компании Союз. Они перешлют тому специалисту, который свободен и в курсе вашей темы.

Пишите в 1С-Коннект. Это программа позволяет при необходимости безопасно подключиться на ваш компьютер! Вас переведут на свободного специалиста для решения вопроса.

Что должно быть в заявке?

Заметьте, что при использовании 1С-Коннект пункты 1 и 2 вам не придется каждый раз писать!

  1. Ваше имя и организация, при необходимости, подразделение (отдел). Мы должны идентифицировать клиента!
  2. Ваши контакты: email и телефон. Возможно, нам нужно будет с вами связаться для уточнения задачи.
  3. Суть вашего вопроса. Если идёт речь об уже поставленной задаче, вся переписка в тексте письма! Вложенные письма в письма — не желательны!
  4. Уточнения. Очень желательны снимки экрана, или подробные описания где в программе проблема и какая именно. Снимки экрана обычно решают эту проблему. Один раз научитесь этим пользоваться, и все будут очень быстро понимать, что вы имеете в виду.
  5. Если у вас появилась вот такая ошибка:

    то вы просто можете отправить нам файл с полным отчетом о ней, нажав на синюю гиперссылку, а затем на кнопку Сохранить на диск:

    В остальных случаях воспользуйтесь командой «О программе».
  6. Если речь идет о базе 1С, укажите вашу конфигурацию. Это нужно для выбора специалиста для решения заявки.
    • БП (Бухгалтерия Предприятия),
    • УТ (Управление торговлей),
    • ЗУП (Зарплата и Управление персоналом)
    • КА (Комплексная автоматизация)
    • и т.д.
  7. Версию конфигурации. Нам нужно понимать, давно ли обновляли базу.
  8. Путь к вашей базе (место её хранения). У вас ведь может быть много баз в работе!

Проще всего сразу все данные о базе получить из самой базы. Для БП 3.0, УТ 11, ЗУП 3.0, КА 2.0 это делается так через команду «О программе»:

Вы можете сделать снимок экрана и прислать нам изображение окна «О программе», или же скопировать и прислать текстом Информацию для технической поддержки:

Если вам быстро не ответили, пожалуйста, не создавайте нового письма, зайдите в папку Отправленные и перешлите всю переписку специалисту или на info@union-soft.ru.

Ждём ваших заявок и постараемся их все быстро решить! ?

Куда ещё можно обратиться за помощью?

Через программу 1С-Коннект вы можете обратиться и в другие службы компании 1С, например, в техподдержку 1С-ЭДО или 1С-Отчетность или других сервисов 1С!

По вопросам работы типовых конфигураций вы можете обратиться на почту hline@1c.ru.

Также вы можете получить консультацию профессиональных аудиторов через сайт ITS.ru.

Также у вас есть возможность отправить вопрос непосредственно из программы 1С:Бухгалтерия 8.

Эти функции доступны ири наличии договора ИТС и подключенной Интернет-поддержки в программе. Доступ к сайту its.ru предоставляется при наличии договора ИТС. Заключить или продлить такой договор можно через IT-Компанию Союз.

Оглавление

1.       Методика Что? Где? Когда? Для администратора 1С

2.       Что может ускорить работу тех поддержки 1С?

Удаленная работа имеет ряд особенностей. Бывает сложно перестроиться с очного общения на заочное. А особенно сложно, если задача поставлена, Вы готовы к ее реализации, а 1С не работает. В таком случае лучше всего обратиться к профессионалам. Для экономии драгоценного времени письменную заявку в службу поддержки 1С нужно составить так, чтобы она была рассмотрена и обработана максимально быстро и эффективно. В том, как же это сделать, разберемся в этой статье.  

1.     Методика «Что? Где? Когда?» для администратора 1С

Чтобы полноценно описать проблему с 1С, нужно ответить на ряд простых вопросов. Это значительно упростит работу и Вам, и консультантам или администратору 1С. 

Что?


ЧТО произошло? И ЧТО Вы видите на экране?

Cпектр запросов по 1С 8.3 очень большой, поэтому Вы поможете специалисту поддержки 1С, если четко опишете, что конкретно произошло, например: 

·         не запускается 1С;

·         при попытке открыть расходный кассовый ордер 1С выдает ошибку «У вас нет прав на данную операцию»;

·         не происходит обмен между программой 1С ЗУП 2.5 и 1С Бухгалтерия КОРП 3.0
и т.д.

ЧТО Вы хотите увидеть?

Еще один важный вопрос, на который стоит ответить самому себе, прежде чем обращаться в техподдержку. Например, ОСВ не сходится, или пропали данные. В таком случае нужно сформулировать:

·         как было раньше;

·         какие суммы/показатели Вы ожидаете увидеть, в каком поле (аналитика, период и т.д.)

Где?


В какой программе Вы работаете?

Версия программы – это то, что перво-наперво спросит любой консультант, чтобы знать, как исправить ошибку 1С. Что ответить? Это подскажет форма «О программе», в разных версиях интерфейса – разная.

Интерфейс «Такси»

Рисунок 1. Интерфейс «Такси». Открываем окно «О программе»

Рисунок 2. Интерфейс «Такси». Данные о программе

Интерфейс толстого клиента


Рисунок 3. Толстый клиент. Данные о программе

Полный путь к интересующему отчету/форме/обработке

У 1С много разных конфигураций. Ваша версия программы 1С может быть доработана, поэтому подробное описание полного пути до проблемного объекта поможет консультанту быстрее понять Вас (с чем Вы работаете). Пример:

·         меню «Продажи» → Розничные продажи → Отчет о розничных продажах → дата и № документа с проблемой;

·         Отчеты → Регламентированные отчеты → Декларация по налогу на имущество + период.

Когда?


КОГДА была выявлена проблема? Есть ли она в данный момент?

Формулировки:

·         проблема появилась только сегодня;

·         ошибка 1С 8.3 появляется периодически;

·         в первый раз пытаюсь запустить — не получается.

Срочность решения задачи

Варианты:

·         Нужно сдать отчет до 01.04.2020;

·         Из-за ошибки 1С 8.3 невозможно работать в программе, критическая ошибка;

·         Ошибка периодическая, не критичная, срочность средняя;

·         Методологическая помощь, консультация, срочность низкая. 

2.     Что может ускорить работу тех поддержки 1С?

Скриншот проблемы. Скриншот – это снимок экрана. По изображению консультант 1С может понять, что Вы имеете в виду, что Вы видите на экране. Бывает, скриншота достаточно, чтобы понять, в чем проблема (если проблема часто встречается).

Методическое обоснование. Не понятно, как организовать в программе тот или иной раздел учета/бизнес-процесс/операцию? В этом случае нужна методологическая консультация. Можно выслать ТЗ, распоряжение, ссылку на закон, статью или ПБУ, которую необходимо рассмотреть.

Возможность удаленного подключения консультанта 1С. Есть ли возможность удаленного подключения? Скайп? Возможность доступа к копии базы 1С (для моделирования в сложных случаях)? Ответы на эти вопросы для тех. поддержки 1С можно выяснить у Вашего системного администратора 1С или работников отдела, который обеспечивал Вас удаленным доступом к 1С.

Случается, что удачная формулировка заявки для тех. поддержки подталкивает Вас к решению проблемы, и Вы справляетесь самостоятельно. Это отлично! Если заявка отправлена, а проблема уже решена – сообщите об этом тех. поддержке 1С, чтобы заявку аннулировали.

Ошибки бывают даже у программ, не только люди ошибаются. Главное – сохранять спокойствие. Практически все проблемы решаются. В уравновешенном и сосредоточенном состоянии мы способны строить рабочий процесс гораздо эффективнее, нежели в тревоге или панике.

Ну, и последнее – вежливость – секрет заочной коммуникации. Она, конечно, не сразу ускорит решение задачи, но настроит консультантов на конструктивное общение.

Надеюсь, эта статья поможет Вам решить поставленные задачи по 1С и наладить хорошие отношения с тех поддержкой 1С.

Консультант компании ООО «Кодерлайн»

Александра Недикова

  • Нам не удалось форматировать диск ошибка 0x80070057
  • Налоговая ошибка генерации сертификата попробовать еще раз
  • Нанести вред речевая ошибка
  • Напечатать текст со знаками препинания без ошибок
  • Написать в письменном виде лексическая ошибка